酒店、宾馆:    根据酒店、宾馆总机（交换机）具体业务、系统性能的要求，我公司提出以下具体解决方案：

 国产程控用户交换机经过将近20年的发展，行业整体质量已不是问题，劣势在于品牌知名度不如进口机，另外功能和进口设备尚有个别差距。比如：对酒店而言，不但要求设备具备用户交换机后台管理系统，更要求交换机具备前台数据（计费）接口。因为当客人入住时，宾馆方希望可以在前台完成入住的所有手续，包括客房电话外线的开启，当开完房卡后，客房电话即自动开启相应的等级；当客人退房时，客人的消费，包括：房费、消费、餐饮、电话费应集成在一个清单、一张表格里，房卡退还后，客房电话等级即自动关闭。

再比如：宾馆往往要求在前台即可做M.C（叫醒服务），并且希望M.C内容应包含批量设置、设置人员的工号、设置时间、叫醒时间、叫醒次数、叫醒成功提醒、叫醒失败告警等等信息。而这些内容恰恰是国产用户交换机的弱项，国产设备以往只有一个RS232接口，后台使用则前台不能使用；前台要用，则后台无法使用，造成管理失控。以往国产设备往往采取从后台接口并联一个串口给前台使用或者以后台电脑串口数据转发的方式来实现，但这样做有个致命的缺陷、隐患，即后台电脑出现故障，则前台数据全部丢失且不可修复，而没有人可以保证电脑永远不出故障。

申瓯通信集中业界技术精英，在国产设备里率先完成了酒店接口，使数字程控用户交换机具备前、后台接口，并且两个接口互相独立、互不干扰、互不控制，任何一个接口故障或电脑故障均不影响设备运行与计费数据。酒店接口一出来，就受到广大酒店、宾馆客户的欢迎，因为国产设备在能够完成功能的前提下，毕竟成本比进口设备低了一半还多，况且，近几年国人对国产电子设备的质量认同率也比较高，所以，做为目前在国内同行业唯一解决酒店接口技术难题的厂家，“申瓯”数字程控用户交换机受到广大客户的青睐和欢迎。

下面具体加以介绍：

    一、设备选用： 选择“申瓯”牌SOT600型数字程控交换机。

    二、交换机功能：

    1、具备前台、后台接口：前台和酒店管理软件无缝驳接；后台对交换机数据进行控制、调整，同时监控内、外线通话、使用状态，完成维护终端功能；前、后台接口、通道互相独立、互不控制、互不干扰、互不影响。以保证管理、计费各自独立运行。并根据客户需要，可连接多台电脑。前、后台接口、电脑任意一个出现故障，均不影响另一个接口的数据传输。

    2、独立的酒店软件接口（前台接口）：为保证宾馆、酒店的话单消费数据联网，提供专用的酒店软件话单通道、接口，不但在后台维护终端可对交换机的日常运行数据进行修改、更正；更可以提供前台接口协议给酒店管理软件，在前台即可实现对房间电话话单的统计与归类；实现计费、房间电话开、关、结帐、查询、统计等；当客人入住时，房卡开启即自动开启房间电话的相应电话等级，当客人退房时，房卡退掉即自动将客房电话费用加入费用，并将客房电话外线自动关闭，同时话单清单在客房清单上归一显示，方便清单打印。

    3、前台叫醒服务设置（M.C）：前台接口除提供独立的计费通道外，还提供叫醒服务接口：完成客房叫醒服务单个、统一设置，并可记录设置员工的工号、设置时间、设置内容、叫醒成功时间、失败时间、叫醒次数等等信息，方便管理与查询。

    4、作息时间锁定：对采取语音引导直接呼入内线的单位，为避免晚上骚扰电话影响客人休息，可设置在晚上某个时间段禁止外线直接呼入，而选择只能由总机人员转接呼入。作息时间设好后，每天可自动完成切换功能。

   5、 SOT600型全数字集团电话是国内目前最先进的数字集团电话机型，硬件80％采用贴片工艺生产，技术先进、工艺领先、质量可靠、功能强大，达到局用电话交换机和国外先进机型的性能，摘挂机速度和拨号上网速率达到局用机标准，其功能、技术的先进性如下（容量从40线到224线）：

   6、芯片技术：  “申瓯”的核心器件技术由申瓯公司自主研发，从美国定做，其他通用器件也全部采用国际知名器件厂商的器件。为表彰“申瓯公司”的研发贡献，信息产业部和科学技术部联合授予申瓯“国家级火炬计划”项目证书，为国内用户交换机行业的唯一荣誉。

   7、主控热备份（相当于大脑）：  具备双CPU热备份技术，当主CPU出现故障时，设备可自动检测到并同时告警，并自动切换到备用CPU工作，不影响客户的设备正常使用。局用交换机、调度机等有高可靠性要求的，全部采用主控热备份方式，因为主控出现问题会致使整机瘫痪。

   8、混合（扩展）槽位技术：  用户、中继端口采用混合槽位技术，并可自由设定某个槽位的功用，这样用户口、中继口的配比就相当灵活，也称“槽位自动识别技术”。

   9、混合接口技术：  具备混合用户接口技术，用户端口为数字口、模拟口混合接口，并具备智能自动识别技术，接数字话机即为数字用户口，接模拟话机即为模拟用户口，大大完善了终端性能。

 

   10、专用人工话务操作台技术：  人工话务台接口，可接人工话务台（相当于超级话机终端），主要应用于宾馆、酒店、总机、前台等场所，主要完成下列功能：话务监控、转接、取回、监听、强插、请拆、代拨、缩位拨号、智能重拨、编程、群呼、广播、保留、夜服、交叉操作、自动回叫、单键呼叫等等。

   11、呼入统计(增强型)： 随着技术的发展，只统计呼出电话（计费）远远不够，呼入电话的属性更是一种商务资源，本机型可对所有呼入已接听的电话进行统计，可精确统计呼入电话的号码、呼叫的分机、呼叫的日期时间，方便客户对呼入资源进行统计和业务分析，确保业务不丢失。

   12、点留言灯技术： 配置留言用户板，可满足酒店、宾馆等环境下客房需使用留言电话机的情况，在总台或外线呼入有急事时，若客房电话无人接听或占线等情况下，可点亮客房电话机的留言灯，提醒客人有留言，等客人提取完留言后，留言灯自动熄灭，可方便总台及时通知客人续费，提升宾馆等次等。

   13、二次来电显示技术（来显透传）：内外线均具备来电显示技术，并且来电显示数量没有限制；具备二次来显技术（即来电显示透传），方便最终客户识别来电。

   14、汉化维护终端：  提供全汉化维护终端（维护包），内置强大的在线帮助软件，即使离开繁杂、晦涩的说明书也可简捷操作。维护终端基于Windows操作系统，为全中文汉化下拉式菜单模式，可以对设备的日常数据更改、查询、维护、话务监控、话务统计、话费统计进行自行维护，只要会操作电脑即可进行维护，做到所见即所得。不需要专业人士操作，不用通过一串命令行操作，输入错误会明确显示。

  15、在线帮助软件： 提供强大的在线式帮助软件，可随时打开，查询操作方法、要点，术语解释。

  16、针对中国不同的运营商，可将各运营商的资源更好的融合在一起：具备多种中继接口，可接入不同的运营商线路；具备多路由、多局向、智能路由技术，可适应多网接入模式，优先使用资费低廉的线路；并内置多套计费公式，对不同的运营商线路采用不同的计费公司。

  17、接口的完善性：  具备完善的用户、中继接口，数字中继口可对接各种中继路由、技术。

  18、点留言灯、留言：  一般主要应用于宾馆、酒店，当客房客人外出时，可对终端留言话机进行留言提醒，使客人第一时间收到留言信息（如续费、服务等）。

  19、远端维护：  只要连接远程操作模块即可完成远端维护功能，进行在线升级或服务。

  20、自动识别内、外线技术：不同于普通机型只能免拨0或采用中继热线的方式直拨外线号码，外线和内线号码字头不能重复；600S型则字头可以重复，只要号码不重复，设备即可识别号码属性，并接通相应的电话（内线或者外线）。用户可以享受直线般的呼出快感，方便重拨。

  21、数字用户接口技术：  具备数、模混合用户端口，可连接数字话机，用于对主机功能进行拓展和补充。如：单键拨号、来电驻留、来电代接并提取号码、来电切换、广播、会议、回拨、经理秘书、缩位拨号、热键盘、来电防火墙、保留、交叉操作等实时功能。

  22、日/夜模式切换技术： 具备多种日/夜模式切换功能，为自动切换模式，可不用人工干预，根据预先设定好的时间自动切换。可完成切换的功能包括：日/夜呼入模式切换、呼入日/夜不同的问候语切换、日/夜等级切换、日/夜背景音乐切换、日/夜分机呼入权切换等。

  23、IP智能拨号技术： 现在很多单位在拨打长途电话时，都使用IP拨打方式，一般的方式为在外线上加装拨号器，但加装拨号器有两大缺陷：一是通话质量欠佳，二是在通话过程中尤其是在呼入时会出现断线的情况。申瓯设备内置目前主流的IP拨号器功能，同时具备IP加拨、IP速拨两种IP拨号方式，可很好的解决拨号器的障碍。

  24、随身密码： 具备帐号密码功能，如实将呼出电话记录至每个员工帐号下，避免公话私用，煲电话粥等情况；呼出电话时通过随身密码。

  25、夜服功能：在酒店晚上休息时，可选择自动夜服功能，呼入电话至总台，语音引导取消。

  26、对娱乐、洗裕、KTV等特殊部门电话进行分组管理，使其只能在本系统内拨打，而不能和房间电话互相骚扰拨打；要拨打，只能通过总机或服务台人员转接，提高形象与安全性。

  27、内、外线来电显示：具备内、外线全来电显示功能，呼入来电显示制式FSK、DTMF兼容：交换机会自动识别外线来电显示的方式并自动写入程序，不用人工调节。

  28、来电显示透传：在电信开启来电显示的功能前提下，不但总机人员可以看到主叫的来电号码，并且主叫号码可随着电话的转移而转移，永不丢失，实现透传。

  29、多中继接口：具备目前国内所有的中继接口类型，具有前瞻性。如：NO.1、NO.7、PRI、R2、E/M、载波、环路等中继接口，方便用户根据电信的发展现状随时随意进行选择升级。

  30、可与IP联网：可与各个运营商的IP电话进行联网：包括主叫式IP、专线式IP，降低单位的长途通信费用。

系统复位

系统初始化

时间、日期设定与校对

功能字头选择

转发设置

虚拟总机

来电方式设定

自录语音引导

引导语音设置

分机号长设置

分机长途密码锁设定

内外线区分振铃

外线误拨号选择

通话限时设定

弹性编码

分机等级设定

本地网电话权设定

特服电话权设定

中继呼入方式设定

允许中继呼入权设定

内部分机呼叫权设定

分机功能清除

中继开关设定

中继来电显示开关设定

手机局向选择

中继只入功能设定

中继呼出路由设定

中继出局方式选择

中继计费方式选择

计费费率公式选择

费率表更改设定

话单统计查询

分类话单详细查询（可按照时间、号码或号码段、呼出号码类型等多种方式查询详细话单，包括主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话时长、号码类型、费率、有无附件费、有无月租费、计费公式、话费等等详细内容）

 

系统计费开关

市话计费开关

费率套数及公式选择

市话费率设置

本地网（郊区）费率设置

    特服号码费率设置

    国内长途费率设置

    国际长途费率设置

    延时时间分别设置

    手机费率设置

  附件费设置

   手续费设置

   预付款设置

 

  呼叫内部分机

    呼叫外线

    呼指定中继线

    来电转接

    遇忙回叫

    免打扰设置

    呼叫保护

    电话会议

    代接来话

    离位转移

    遇忙回叫

    无应答转移

    闹钟服务

    分机功能清除

    长途密码锁

    查询中继线占用情况

    具备磁石用户接口