根据宾馆、总机（电话交换机）具体业务、系统性能的要求:我公司提出以下具体解决方案：

一、设备：使用“申瓯”牌SOC8000型新一代全数字电话交换机。

二、交换机功能：8000型系统功能有几百项，现重点介绍部分实用功能、新技术（具体配置参考配置清单选配），分为四大类进行介绍：系统功能、分机功能、中继功能、扩展功能（如调度功能、酒店功能等）：

（一）：SOC8000型数字程控交换机系统功能介绍：

1、混合（扩展）槽位技术：  用户、中继端口采用混合槽位技术，并可自由设定某个槽位的功用，这样用户口、中继口的配比就相当灵活，方便扩容和维护，也称“槽位自动识别技术”。

2、级联扩容技术：  采用模块化结构进行硬件和容量叠加，整机硬件设计基于标准机箱，无需一次性购买到位。比如一个模块为256线，多个模块叠加后即可达到更大的容量，并且具备模块无缝叠加技术，一个模块出现故障不影响其他模块的正常使用。扩容时一个模块不够，再叠加一个模块即可，模块和模块之间具备级联技术。单机目前最多可叠加32个模块，达到8000线以上的容量。

3、全中文维护终端：  维护终端基于Windows技术，为全中文界面，下拉式目录操作，参数编程采用中文对话框或切换方式，使客户经过简单培训后，即使离开晦涩、复杂的说明书，也可完整进行编程操作。

4、在线帮助软件：  提供强大的在线式帮助软件，可随时打开，查询操作方法、要点、术语解释。

5、远程维护技术：  只要连接远程操作模块即可完成远端维护功能，进行在线升级或服务。

6、在线升级技术：  具备在线升级技术，针对某些特殊客户群体、可能提出特殊的功能，申瓯设备可以在不中止设备正常使用、不需更换板卡、不需更换芯片、不改变客户现有设备数据的基础上，进行在线升级，满足客户特殊需求，并且在线升级时间少于3分钟。

7、主控CPU、电源等热备份技术（冗余配置、选配）：  可满足主控、电源系统的热备份功能，可采用荣誉配置，以确保设备整机的正常使用。

8、电源系统兼容技术：  电源系统满足220V、－48V、110V等各种供电电压模式，方便客户根据自己的实际情况灵活选择。

9、背景音乐选择：  电话转接时主叫所听到的背景音乐可以灵活选择，可以是设备自带的背景音乐，也可以是客户自助选择的个性化背景音乐，如流行音乐、企业介绍等等。

10、信号音兼容技术：  不但具备国内通行的单频信号音技术、更具备国外通行的双频信号音技术，方便客户根据自己的喜好灵活选择。

11、专用人工话务操作台技术(选配)：人工话务台接口，可接人工话务台（相当于超级话机终端），主要应用于宾馆、酒店、总机、前台等场所，主要完成下列功能：话务监控、转接、取回、监听、强插、请拆、代拨、缩位拨号、智能重拨、编程、群呼、广播、保留、夜服、交叉操作、自动回叫、单键呼叫等等。

12、前台叫醒服务设置（M.C）：前台接口除提供独立的计费通道外，还提供叫醒服务接口：完成客房叫醒服务单个、统一设置，并可记录设置员工的工号、设置时间、设置内容、叫醒成功时间、失败时间、叫醒次数等等信息，方便管理与查询。   

根据客户要求，可加配单独的叫醒服务系统（选配），可完成个性化叫醒服务，如：播放轻音乐和叫醒服务录音“尊敬的客人，您好，您的叫醒服务时间已到，请尽快起床，以免耽误您的行程，若需早餐服务，请到**楼餐厅”等等个性化叫醒服务。

13、客房留言灯功能：留言和留言提取，若配置语音信箱和留言用户板，并且有留言话机支持，即可实现留言和留言提取，方便客人不在房间或不方便接听电话时，重要事务留言（续费、服务等），留言后，客房话机上的留言灯会提示客人提取留言。

14、录音（选配）：为保证服务质量，可对外线，或者对客服、总机等服务岗位电话通话进行录音，以提高服务质量。录音的方式一般有定时录音、随机录音、全程录音等几种录音方式，酒店可根据具体需要进行选择或随时更改方式。

15、房态、吧台管理(选配)： 服务员在客房可通过房态信箱的引导，完成房态管理，可在吧台电话机上通过信箱的引导完成吧台消费管理，让前台及时知道各个房间的实时信息和状态。

对娱乐、洗裕、KTV等特殊部门电话进行分组管理，使其只能在本系统内拨打，而不能和房间电话互相骚扰拨打；要拨打，只能通过总机或服务台人员转接，提高形象与安全性。

16、组内代接：可将前台、客服、总机等电话分别设为一组，方便组内循环与电话代接。

17、内线限拨：主要针对娱乐场所，为了防止骚扰电话，房间电话只能呼叫值班电话和指定允许直接通话的电话，再由值班员进行转移，不能直接拨打，使客人免受不必要的无关电话骚扰

18、2B+D数字用户接口技术（选配）：  具备2B+D数字用户接口，采用双芯ISDN数字通信方式，可驳接人工话务台（相当于超级话机终端）、数字电话机、编程终端等特殊终端，主要应用于宾馆、酒店、总机、前台等场所，主要完成下列功能：话务监控、转接、取回、监听、强插、请拆、代拨、缩位拨号、热线、智能重拨、编程、群呼、广播、保留、夜服、交叉操作、自动回叫、单键呼叫、单键转接、来电显示等等总机实用功能。

19、人工话务转接台和数字功能话机（选配）：基于2B＋D数字用户口，可配接人工话务转接台和数字功能话机，主要实现以下实时功能：永不占线、话务监控、转接、取回、监听、强插、请拆、代拨、缩位拨号、热线、智能重拨、编程、群呼、广播、保留、夜服、交叉操作、自动回叫、单键呼叫、单键转接、来电显示等等总机实用功能。

20、日/夜模式切换技术：  具备多种日/夜模式切换功能，为自动切换模式，可不用人工干预，根据预先设定好的时间自动切换。可完成切换的功能包括：日/夜呼入模式切换、呼入日/夜不同的问候语切换、日/夜等级切换、日/夜背景音乐切换、日/夜分机呼入权切换等。

21、内、外线来电显示：具备内、外线全来电显示功能，呼入来电显示制式FSK、DTMF兼容：交换机会自动识别外线来电显示的方式并自动写入程序，不用人工调节。

22、外线来电显示透传技术：在网通开启来电显示的功能前提下，不但总机人员可以看到主叫的来电号码，并且主叫号码可随着电话的转移而转移，永不丢失，实现透传。

23、后台管理软件中文化、直观化：先进的Windows中文人、机对话界面，下拉式菜单操作，内置强大的中文帮助软件，人性化数据设置。可以让操作人员远离烦杂、晦涩的说明书也能顺利操作、设置数据。

24、电话会议功能（选配）：  具备全双工内、外线电话会议功能，其中内线最多支持32方，外线最多同时支持8方。

25、等级灵活定义：方便用户根据本单位的实际情况，对交换机的分机电话呼出等级进行量身定做式的定义，方便用户开放、限制内线电话拨打权限。比如用户可定义特许专向长途电话、可定义一些特服声讯电话和充值电话禁拨等。

26、外线等待并显示：外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员。

27、灵活的计费方式（记帐功能）：有多种计费方式、计费公式、费率格式、可多时段计费，方便客户进行灵活的计费。可根据中继线的不同，同时进行4套不同的费率计算公式，满足目前国内所有的计费模式，如：按秒计费、按次计费、3＋1计费、折价计费等等复杂的计费公式。不但可以呼出计费，还可以内部通话计费，更可以呼入计费，呼入计费主要用于呼入电话统计。

28、作息时间锁定：对采取语音引导直接呼入内线的单位，为避免晚上下班或骚扰电话影响客人休息，可设置在晚上某个时间段禁止外线直接呼入，而选择只能由总机人员转接呼入。作息时间设好后，每天可自动完成切换功能，不需人工另外干预。

29、夜服功能：在企事业单位晚上下班时间或酒店晚上客人休息时，可选择自动夜服功能，呼入电话至总台，语音引导取消。

30、自动电脑话务员：选配电脑话务员及语音信箱，可完成外线呼入自动语音应答、忙线宣告、无应答宣告、等实时功能。如“您好，欢迎海悦滨江酒店，请直拨分机号码，如需人工服务请拨0”、“×××分机转接中，请稍后”、“对不起，您所拨的电话忙线中，请改拨其他分机号码，或拨0由总机为您服务”、“对不起，您所拨的分机无人接听，请改拨其他分机号码，或拨0由总机为您服务”等等实时语音引导提示。宣告语可由客户灵活录制。

31、人工转接和电脑话务员自动转接兼容：可二选一或配合交叉使用，转接电话即可使用专用数字话机进行话务转接，也可使用普通双音频电话机进行话务转接。

32、循环转接技术：可完成多次转接和循环转接，并且在转接过程中，外线来电显示永不丢失，会在最终电话机或其他终端上显示。

33、免打扰、遇忙转移：主要用户客房、娱乐场所等分机内线电话；也可用于晚间休息时间免打扰，当设置好免打扰时间段后，如晚上21：00到7：00，则在该时间段，所有的电话无法直接呼入房间，都直接转至总机或前台，经过筛选后转至房间，避免骚扰电话和诈骗电话。

34、数字录音技术（选配）：为保证服务质量，可对外线，或者对客服、总机等特殊岗位电话通话进行录音，以提高服务质量。录音的方式一般有定时录音、随机录音、全程录音等几种录音方式，或压控、声控、键控的方式，客户可根据具体需要进行选择或随时更改方式。

35、内线限拨：主要针对娱乐场所，为了防止骚扰电话，房间电话只能呼叫值班电话和指定允许直接通话的电话，再由值班员进行转移，不能直接拨打，使客人免受不必要的无关电话骚扰。

36、内线前台、商务、客服、总机等特殊号码短号和商务连选功能：对一些内部商务、客服、总机等服务性电话，在短号编码的同时，可以根据繁忙程度实现一号多机、一机多号，话务均衡、自动循环，方便记忆与拨打。

押金控制管理：系统内计费管理设置押金控制，实时监控押金余额，并根据押金余额情况变化自动改变分机权限。押金功能既可对应分机电话，又可对应帐号，有押金时相应等级开启，无押金时，相应等级关闭；押金有透支与不透支两种选择。

37、多等级电话限拨：主要用于对内线电话呼出电话权限进行控制，杜绝浪费、同时方便客人。

38、帐号漫游：对于单位内部员工，由交换机管理部门给定帐号和该帐号的漫游范围，则该员工就可利用该账号和自行设定的密码在漫游范围内的分机拨打电话，而话费却如实地记载到个人帐号上，既解决了人多机少的矛盾，也给单位员工带来方便，还能对话费进行有效的控制。漫游范围可以是全系统，也可以固定在某分机上。

39、多中继接口：具备目前国内所有的中继接口类型，具有前瞻性。如：NO.1、NO.7、PRI、R2、E/M、载波、环路等中继接口，方便用户根据电信的发展现状随时随意进行选择升级。

40、汇接功能： 通过数字中继接口可完成汇接功能，从而达到多点组网或增加容量。

41、可与IP联网：可与各个运营商的IP电话进行联网：包括主叫式IP、专线式IP。

（二）：SOC8000型数字程控交换机分机功能介绍：

1、1－8位全弹性编码技术：内线号码可在1－8位之间灵活选择，允许不同的字头、不同的号段、不同的位长同时存在，大大丰富了客户的号码段需求。可以完全按照楼号、楼层、房间号码进行号码编排。

2、内线号码商务连选功能：允许内线号码组内联号功能，适用于商务电话、总机电话、客服电话等部门。主要用于话务均衡和组内代接。

3、2B+D数字用户接口技术（选配）：具备2B+D数字用户接口，采用双芯ISDN数字通信方式，可驳接人工话务台（相当于超级话机终端）、数字电话机、编程终端等特殊终端，主要应用于宾馆、酒店、总机、前台等场所，主要完成下列功能：话务监控、转接、取回、监听、强插、请拆、代拨、缩位拨号、热线、智能重拨、编程、群呼、广播、保留、夜服、交叉操作、自动回叫、单键呼叫、单键转接、来电显示等等总机实用功能。

4、分机话机彩铃技术（选配）：电话交换机的分机具备彩铃技术，并且不同分机可以喜好选择不同的彩铃，提升企业形象。

5、分机自检功能： 具备分机自检功能，如自动报号、自振铃等，方便工程查号、测试。

6、分机1－8位全弹编技术： 允许内线号码在0－99999999之间灵活选择，不但允许不同的字头同时存在，更允许不同的号长同时存在。

7、多号技术： 根据不同的运营商线路接入，内线号码允许一机多号、多号一机同时存在，比如在两个运营商同时接入的情况下，同一号码拨打不同的线路，则对外显示不同的号码。

8、分机连选功能：为解决一些商务、客服、总机多部电话的情况，设计内线连选功能，当拨打引示号码时，会在相应的组内进行自动循环，实现话务均衡。

9、分机来电显示功能：分机具备来电显示功能，可以显示主叫的号码。

10、代接或组内代接功能：可以实现定向代接、组内代接、全局代接等各种代接方式。

11、内、外线区分振铃： 为方便客户区别来电属性，内、外线来电使用不同的振铃方式，以示区分。

12、分机彩铃服务（选配）： 配接彩铃板卡，可实现分机彩铃功能，方便个性化振铃服务，比如：可以是流行音乐，也可以是企业介绍。

13、灵活的电话转接功能：每部分机均具备电话转接功能，可以转接外线、内线，更可以转至外线，还可以代拨外线等。

14、内线限拨功能： 限制内线与内线之间直接拨号，适用于酒店内部避免骚扰电话，只可以拨打允许拨打的内线号码，如：总台、总机、客房中心等，但可通过电话转接和其他内部分机通话。

15、灵活的多等级电话呼出限制：共有15级电话等级限制，只能拨打相应等级属性的电话，电话等级可根据客户具体情况灵活设置。

16、智能叫醒服务： 为适应宾馆叫醒服务智能化、灵活化，叫醒服务可多次叫醒，可以由分机自主设定，也可由总机代为设定。

17、遇忙转移、来电转移、忙时转移、离位转移、遇忙回叫等分机实时功能

（三）：SOC8000型数字程控交换机中继功能介绍：

1、呼入电话电脑话务员、人工转接、群呼兼容：可定义每条外线的呼入方式，可以由自动电脑话务员引导呼入，也可由总机转接呼入或群呼呼入。

2、外线来电显示技术： 外线兼容国内FSK和DTMF两种方式，并且可以自动识别，不需人工调节。并且具备储存功能，只要外线不挂机，可将外线号码显示至任何终端话机。

3、虚拟总机： 总机可以是预置总机，也可以是某个部门的分机。

4、兼容各种中继板卡种类：兼容目前国内几乎所有的中继板卡种类，如：1号信令中继、7号信令中继、PRI中继、E/M中继、磁石中继、载波中继等。

5、呼出方式： 呼出方式可以是二次拨号，也可以是一次拨号或等位拨号。

6、中继分组功能：可以根据内线、外线属性不同，对电话交换机的内、外线进行分组。

7、IP字头自动加发功能： 可根据用户需要，在呼出长途电话前自动加入IP接入码，以节省话费。

8、智能路由功能：在多网接入或专网需求上，可实现智能路由功能。

9、外线限拨：对一些特服电话，可以限制呼出。

10、汇接功能：支持各种数字中继汇接功能。

1、数字功能话机具备话务监控功能：数字话务机上的DSS键可监控每部分机的使用状态，掌握集团电话使用情况。

    2、数字功能话机具备来电切换功能：一台数字话务机可同时接听多个来电，并且可很方便的在多个来电中切换接听。（相当于酒店的人工话务台）

    3、数字功能话机具备来电保留功能：当总台（前台）人员有事或要切换接听另一部来电时，可对当前来电进行保留，此时被保留的线路听音乐。

4、数字功能话机可实现一些实时功能：前台话务机可实现一些实时功能，如强插、强拆、转错招回、通话提取、代接、拒接、保留等总台实用功能。

    5、数字功能话机代接并提取对方来电号码：数字话务机使用单键即可代接来话，并将主叫的来电号码提取过来（需外线来电显示支持）。

    6、广播键、会议键、回拨键：数字功能话机的特殊按键可以帮助客户很方便的实现一些实时功能。

    7、经理、秘书功能：3100型集团电话配合数字功能话机，可很方便的实现真正的经理、秘书功能。

    8、数字功能话机具备手机拨号方式：数字功能话机具备普通话机和手机两种拨号方式，并且两种方式兼容。即：即可以选择普通话机般的边拨号边发码方式；也可选择手机般的先拨号，等拨完后，再集中发码的方式，方便号码间长时间停顿和拨错时更改。

    9、3180型数字功能话机具备手机般的中文名片功能：3180型数字话机内置强大的中英文字库和名片表格，客户可将常用号码或需要储存的号码像手机一样储存，当电话呼入时，会显示对方名字、电话号码、号码属性等信息；呼出时，只要选择名字，即可单键（回拨键）呼出。

    10、数字功能话机具备来电驻留功能：普通来显话机或手机，只有在振铃时，会显示对方号码，一旦接听，则对方号码消失，而“申瓯”数字功能话机不但在振铃时显示对方号码，即使接听后，对方的姓名、电话号码仍通过液晶显示屏显示，方便客户核对记录电话。

    11、直选台扩充：数字功能话机可很方便的扩充直选台，使设备中继、用户和前台话机的CO键和DSS键一一对应，方便监控话务、单键转接和实现特殊功能。

    12、数字功能话机缩位拨号：数字话机具备缩位拨号功能，客户可将常用外线号码进行缩位储存，按单键即可将号码发出。

 

 

数字功能话机主要功能：单键通、单键代接、转接键、来电切换、永不占线、回拨键、会议键、广播键、秘书键、闭音键、录音键、来电显示、来显驻留、状态显示、热键盘、翻页显示、键盘扩充、多方会议、智能拨号、智能重拨、自动应答、缩为拨号、电话本、来电防火墙、音量调节、彩铃、强插、强拆、代挂、催挂、